华润金装双效除醛木器漆内外包装不一遭质疑手镯
华润金装双效除醛木器漆内外包装不一 遭质疑
【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】近日,杭州许先生反映华润金装双效除醛木器漆内外包装有别,称华润有欺诈消费者和虚假宣传之嫌。
4月中下旬,许先生在华润新时代专营店购买了5组华润漆金装双效除醛木器漆,共花费3500元人民币。然而,在拆包后发现产品内包装上注明的是“全效能木器漆”,根本没有提到除醛的功能okmart.com。
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华润漆外包装
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华润漆内包装
据悉,发现问题后,许先生当即向华润漆新时代专营店反映该状况。该店工作人员告诉许先生,因为这款木器漆的亮点在于除醛功效,而以前的旧外包装并没有将这亮点给呈现出来,所以就把旧外包装给换掉了,造成了现在内外包装不一的问题。
华润的解释,显然不能让许先生释怀。于是,他要求店员对这款木器漆的除醛功能现场进行演示,他说:“他们拒绝了我的要求,但坚称说有除醛功能,并称届时可以开具厂家的官方声明和检测报告。”
在许先生看来,不论出于何种原因华润的行为已经误导了他的消费行为,更何况能不能除醛尚不可知,因此他认为华润要自己行为负责,赔偿他的损失。但,华润却坚称漆无任何问题,只是包装有问题罢了,只能接受退货。
5月20日,记者联系了华润漆浙江地区销售的负责人陈俊锋,了解相关情况并予以核实。陈明确表示该款漆的包装问题涉及整个华东地区,但此事有专门的人员负责处理,他会安排相关人员同记者联系。
随后,华润漆售后一位宋姓工作人员联系了记者。她告诉记者,华润就包装问题的官方说明已经发于新时代市场管理处,也出具了就除醛功能的检测报告。与此同时,她还告诉记者,该款漆的新包装是2012年11月开始使用,截至今年3月份包装更换完毕,因此从去年11月到今年3月生产的所有“金装双效除醛木器漆”都存在包装上的问题。
华润是否会对产品的外包装进行整改?宋表示,此事需由高层决定,她无法给出答复。同时,她表示可以将华润的官方说明电邮于记者,但检测报告不方便出具。
那么华润的行为是否涉及欺诈消费者和虚假宣传,许先生又可以得到怎么样的权利呢?对此,记者咨询了浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌。
韩志斌表示,如果该款漆确实有除醛功能的话,那么从本质上来讲企业并不构成欺诈消费者和虚假宣传;但如果没有除醛功能,那么就涉及欺诈和虚假宣传,消费者也可以根据相关法律规定得到退一赔一的赔偿。
对此,许先生仍表示疑惑,他表示将前往华润漆新时代专营店,再次要求进行现场演示,再确认是否接受华润漆对包装问题的解释。
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